2012年初成立的找钢网，是国内率先成立的钢铁全产业链电商平台。经过快速发展，现已成为国内产业互联网的领军企业，同时也是全国销售规模居于前列的钢铁零售企业。找钢网目前已完成六轮融资，投资机构包括经纬中国、IDG资本、华兴资本、华晟资本、雄牛资本、红杉资本、险峰长青、真格基金、京西创业、中泰证券等多家知名基金公司和国有资本投资者，累计融资金额超过20亿元人民币。2017年，国家主权基金“中俄投资基金”成为找钢网战略性新股东，自此找钢网国际化战略迈向了新里程。

高效管理，精准数据分析助力质检

——您最看重企点的什么能力？

joerica（产品经理）:由于业务属性的原因，我们每天的会话量很大，可以达到130条/人，以前我们使用的是企业QQ，虽然沟通方面没有问题，但无法查看到员工的具体接待数据以及客户满意度等，使质检工作难以开展，对于员工的考核也无法提供可靠的数据支撑。
使用企点以后，管理员可以每日查看账户中心里员工们的接待数据，尤其是会话数量、会话时长及员工的满意度数据，并且我们还可以根据账户中心相关数据输出日报，从而完成员工的考评。同时，我们办公室放置了显示屏实时展示员工接待数据，实时监控会话情况，也为员工营造出积极的工作氛围。

分类管理，企点群助力客户维护

——客户管理方面，企点有没有带来更多的帮助？

Stephanie（Customer Services）：作为跨境电商企业，我们的业务都是海外的，而且由于平台众多，客户信息庞杂，员工实际管理起来耗时耗力，效率很低。
使用企点以后，这种情况得到了极大的改善。我们以平台为维度对客户进行分类管理。通过企点强大的群能力，为13个电商平台分别建立了16个企点群，群规模多为200人群或500人群，用来对接不同平台的客户，进行客户的分类跟进与维护，同时，群公告、群文件等功能，也大大提升了客服的工作效率。

高效沟通，升级客户体验

——有那么多平台用户，沟通需求是不是也频繁？

Attention（产品助理）：ESG代理了海外24家电商平台，提供全球开店、代理店长服务、物流支付、ERP管理等服务，对我们来说，沟通一直是困扰着我们的一个难题，用户在平台上从开店到店铺管理，有时会出现很多问题需要咨询，这也直接导致了我们的会话量大，对员工响应速度及沟通效率的要求也很高。
目前，我们通过企点的主号与工号协调配合，完成客户的咨询接待。我们在官网挂载接待组件用主号接待，以专业的企业形象对外，提高了企业形象的专业度，同时，我们配置了主号导航引导用户咨询，也实现了一部分客户分流，提高了效率。
此外，员工号接待也是相当重要的一环。当客户从销售侧成单后，会转接到售后的员工号上进行一对一的跟进，为客户提供这些海外电商平台开店使用帮助，比如如何通过审核，如果开店，如何上架货品等这类问题；在后续的店铺管理与店铺引流我们也一样提供相应的营销方案等，为客户提供了高品质体验。