企点客服(原营销QQ升级)

融合多通路 覆盖app、微信公众号、微信小程序、企业微信等主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。

智能路由分配 对多渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，

融合工作台 提供图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。

零售电商客服 服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。

全年无休全渠道接待 7*24小时在线，支持网页、QQ、微信小程序、微信公众号等全渠道接入，随时随地为客户提供高质量自动咨询服务。

多轮对话 支持主动询问式的多轮对话，支持 API 调用。可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面

精准回复更省心 主动下发自助导航，问题指引更清晰，解决80%的重复式、标准化问题。

表格图谱问答 机器人客服解决85%简单咨询，同时为人工坐席智能推荐关联问答，沟通更高效。

客户标签 通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化沉淀客户资源。

价值评分 为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值，促进营销转化。

客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库。

跨部门沟通 实现无障碍部门沟通，高效协作提升服务效率。

全流程跟踪 工单流转信息全记录，管理者可实时查看各节点处理状态。

高灵活度配置 灵活的配置能力，支持自定义工单字段、模板、状态、工作流，满足各类业务场景。

集成客户库 与客户库天然集成，一客多线索分别跟进

多维度跟进 线索信息可按基础信息、跟进记录和销售任务不同维度结构化记录与跟进

可视化追踪 支持基于线索自动及手动创建销售任务，线索转化过程标准化、可视化

主动会话邀请 根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通

群发消息 依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

个性化引导语 根据不同客户行为和属性，推送千人千面的引导语，提升客户咨询率

员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效

会话报表 打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然

消息记录 便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置

绩效报表 丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标

丰富的API 开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力

UI集成 开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接

认证合作伙伴 认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施