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履约服务效率提升数倍，企点货代通助力万年青国际物流拓客增效

企业名称

上海万年青国际物流有限公司

行业

交通物流

企业规模

100人以下

使用产品

企点商通

申请体验

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上海万年青国际物流有限公司是上海口岸以近洋航线为主打的著名的一级货运代理企业。公司主营海运整箱的国际货运代理业务，沿江沿海的内贸水运、至东南亚多国的陆路运输，以及东南亚、印度、日本、韩国等目的港的绿色清关、送货、代收运费等海外段服务。

"企点货代通作为腾讯企点的自研产品，基于QQ做载体全面打通ERP、CRM等前后端，把即时沟通工具与各种应用集成做到一站式无缝衔接，大幅度提高公司各岗位的工作效率。"

张维娜

副总经理

痛点
解决方案
效果

行业关注商机无法及时获取，易流失；营销信息无法精准触达客户，影响客户体验
支持订阅舱位、运价关键词快速抓取商机；优势航线与特价现舱可视化呈现，营销信息可批量、分组精准触达
随时随地获取有效商机，营销信息精准触达目标客户，拓客更轻松

业务人员随时随地接到询价消息，需进入公司运价系统查询对应报价，受时空限制效率低
打通客户运价系统，业务员可以不受时间和地域限制，在企点PC端/移动端快速查询后台运价
业务员报价速度从2分钟/单降至5秒/单，日均接待能力提升10倍

客户发送的海运托书需业务人员手动录入ERP系统，在后台创建订单，流程效率低、易错漏
通过OCR自动识别帮助业务人员快速识别客户发送的托书内容，打通ERP快速在后台创建订单
创建订单全流程耗时由3分钟提高到15秒，大幅提高业务效率

客户下单后反复询问业务人员订单进展，履约服务工作量大，回复不及时，客户体验不佳
客户可在业务员会话框右侧查看订单全流程进展，自动接收节点状态更新消息推送
客户无需咨询即可实时了解详情，履约服务效率提高1倍以上，客户体验更佳

企业背景介绍
上海万年青国际物流有限公司是上海口岸以近洋航线为主打的著名的一级货运代理企业。公司主营海运整箱的国际货运代理业务，沿江沿海的内贸水运、至东南亚多国的陆路运输，以及东南亚、印度、日本、韩国等目的港的绿色清关、送货、代收运费等海外段服务。

客户心声

当初为什么选择了腾讯企点货代通？

作为一家传统的货代企业，我们这些年一直在数字化、智能化方面做了很多探索和尝试，也用了多家供应商的多款产品助力我们数字化转型，希望从客户的角度能够给到客户更加便捷更加直观的服务能够提高客户的黏性，从员工的角度我们是希望能够降低沟通成本提高员工的工作效率，减少重复性的工作，腾讯企点货代通刚好在这两个维度上是可以满足我们的需求的，同时作为这款产品的种子用户，我们可以去做一些个性化的开发和定制这一点也是非常吸引我的，和我们的ERP系统及其他集成系统打通，实现在QQ端可以一站式的解决内外部协同的问题，操作方便便捷。

腾讯企点货代通帮万年青解决了什么行业痛点？

之前的工作中一直处于上班在线时间有限，客户询价业务人员会因为没有在电脑前导致报价困难，ERP/CRM/多系统来回切换，整个业务环节众多，服务链条长，行业数据孤岛化严重，信息化程度偏低，内部岗位协同办公效率低下，造成了人力成本及沟通成本不断升高，老客户黏性不够，新客户拓新不足等等一系列的问题，腾讯企点货代通能够在这些问题上给到系统性的解决方案，助力我们内部提高工作效率，对客户提高客户满意度。

腾讯企点货代通如何帮助万年青优化业务流程、提高服务能力？

对于客户来说最直观的就是自动推送货物及船舶的各个节点动态这部分功能，如开截港、海放及码放等信息，能根据船公司、扣放单状态等自动推送配舱单、截单模版、费用帐单、提单等，客户全流程可视化，随时都可以关注到整票单子的进展，客户放心，我们的操作人员也减少了沟通环节，同时减少差错，提高效率，客户满意度有显著的提升，客户黏性更强。

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